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上海汉仁保安公司2015年物业保安员培训内容计划

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上海汉仁保安公司2015年物业保安员培训内容计划

发布日期:2017-05-23 21:24
2015年物业保安员培训计划
一、 保安培训总体目标
1、公司接管的物业保安全部达到《上海物业管理条例标准》的要求。 
2、勇进保安公司服务单位无重大安保安全责任事故。 
3、客户对保安服务管理服务满意率达95%以上有效投诉处理率100%。 
4、保安员工上岗前培训合格率达100%。 
保安培训计划
二、保安员工行为规范 
(一)保安员工守则 
1、 遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范,遵守本公司规章制度。 
2、 人事部门要求如实填写各类表格,提供有效证件,不得有隐瞒或假造。 
3、 按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。 
4、 服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助,按时按质完成各项工作任务。 
5、 严格遵守劳动纪律,按质量标准要求开展工作,作业场所禁止无关人员逗留。 
6、 讲究社会公德和职业道德,严守公司机密,廉洁奉公,维护集体利益和公司声誉。 
7、 爱护公物及公用设施,自觉维护和保持环境卫生。 
8、 勤俭办公,节约用水、用电,杜绝一切浪费现象。 
9、 衣容整洁,精神饱满、待人热情,文明用语。 
10、 关心企业,主动提出合理化建议,发扬企业精神,为企业作贡献。 
(二)保安员工作态度培训要求 
1、 服从领导,不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 
2、 严于职守——坚守本职岗位,不得擅自离岗、窜岗或睡岗。 
3、 正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待,不得阳奉阴违。 
4、 团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合,同心协力的解决困难。 
5、 勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神,优质高效地完成所担负的工作。 
(三)保安员服务态度培训要求 
1、 礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度,在任何时刻均使用礼貌用语,“请”字当头、“谢”字不离口。 
2、 乐观——以乐观的态度接待客户。 
3、 友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式,因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。 
4、 热情——尽可能为同事和客户提供方便,热情服务。 
5、 耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听,并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。 
6、 平等——一视同仁地对待所有客户,不应有贫富之分,厚此薄彼。 
(四)保安员仪容仪表培训要求 
1、 员工必须保持衣冠整洁,按规定要求着装,并将工作卡端正佩戴在左胸前。 
2、 任何时候,在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。 
3、 皮鞋要保持干净、光亮,不准钉响底。 
4、 男员工应每日修剪胡须,发不盖耳遮领,不得剃光头;女员工头发应梳理整齐,不做怪异发型。 
5、面部、手部必须保持干爽清洁,女员工不得浓妆艳抹,并避免使用浓味的化妆品,不留长指甲(不长于指头2毫米)和涂有色的指甲油。 
6、 保持口腔清洁,上班前不吃异味食物。 
(五)保安员行为举止培训要求 
1、 举止应大方得体,与人交谈双眼应平视对方,不要左顾右盼
2、 遇上级领导或有客来访,应即时起身相迎并问好,先请来访人员入座后,自己方可坐下;来客告辞,应起身移步相送。 
3、 站立的正确姿势是:双脚与两肩同宽自然垂直分开(体重落在双脚上),肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。 
4、 注意走路姿势,在楼道内行走脚步要轻,不得奔跑(紧急情况下除外) 
5、进入上级领导或其他部门办公室前,应先立在门外轻叩站三下,征得同意后方可入内;若进去时门是关住的,出来时则应随手将门轻轻带上。 
6、 进出办公室、电梯时,应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮,请同行的客户、女士或来访人员先行。 
7、对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见,要耐心倾听,在不违背保密制度的原则下,有问必答并做到回答准确(对自己无把握回答的应婉转地表示歉意,联系有关人员给予解答,或留下文字记录,限时予以回复)
(六)保安员接听电话培训要求 
1、所有来电,务必在三响之内接答。 
2、拿起话筒先说“您好,***(单位)!”,语气平和。 
3、通话时,话筒的一边置于唇下约5厘米处,尽量不使用免提键。 
4、必要时要做好记录,将要点向对方复述一遍。 
5、通话完毕后应说“再见”,不得用力掷话筒。 
6、班时间一般不打私人电话,如有急事,通话时间不宜超过3分钟(禁止打声讯电话)
保安员资格考试内容
三、保安岗位职责培训要求 
(一)保安部经理岗位职责 
1、对总经负责,组织领导治安保卫部工作,对保安保卫工作和消防工作负全面责任。 
2、熟悉和掌握业主的地理位置,重点要害部位和设施布局的基本情况。 
3、贯彻落实安全保卫工作和消防工作,做好对保安的领导工作。 
4、组织实施安全保卫责任制和安全操作规程,定期检查执行情况,并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改。 
5、主持部门例会,传达贯彻总经理及有关主管部门的指示精神。
6、配合物业顾问,抓好治安保卫部人员的管理和培训,监督检查警容风纪和工作落实情况。 
7、监督和检查四防安全情况和交通管理情况,处理各类治安案件,协调与主管公安机关和派出所的关系
8、做好业主的四防安全和法制宣传教育工作提高业主的安全意识和法制观念
9、带头遵守公司的各项规章制度,以身作则,不许滥用职权 
10、保安员的聘用,解聘提出建议。
(二)保安部班长岗位职责 
1、在保安部经理的领导下,安排本班各项具体工作。 
2、监督本班员工执行上级各项工作指令及公司规章制度。 
3、检查本班各岗工作情况,及时纠正工作偏差。 
4、如实记录并小结本班工作情况,并及时向上级汇报。 
5、做好保安器材的交接和保管工作。
小区保安员培训计划方案
(三)大堂保安员岗位职责 
1、负责维持大堂秩序,保证大堂出入口畅通。 
2、密切注视大堂出入人员,劝离衣冠不整者及闲杂人员。 
3、负责查验大件物品放行手续。 
4、负责外来人员出入的登记工作。 
5、负责邮件、报刊等的收取记录工作。 
(四)监控室保安岗位职责 
1、负责监控室电视屏幕及消防监测设备的监视工作 
2、负责监控室内的卫生清扫工作。 
3、发现异常情况和可疑人员及时报告,并通知相应保安员到现场查看。 
4、负责监控录像带的管理工作。 
5、发现火警立即报告并按报警程序报警。
(五)停车场保安员岗位职责 
1、负责指挥引导进出车辆,安排进入的车辆停放在指定位置 
2、负责巡查车辆及车场设施情况,做好车况记录,对有损伤车辆请司机签名确认。 
3、负责检查车场消防器材的完好情况,保持消防通道的畅通。 
4、负责车场的安全管理,维持车场秩序。 
5、负责进入停车场车辆停放费用的收取工作。 
6、做好当值期间的各项情况记录工作。 
(七)巡楼岗保安岗位职责 
1、负责巡查大厦各楼层,留意治安消防情况。 
2、负责巡查可疑人员,及时将推销及闲杂人员劝离大厦。 
3、监督检查用户装修现场的治安消防状况,及时处理违规装修。 
4、非办公时间负责检查用户门窗锁闭情况,发现问题及时处理。 
5、负责非办公时间加班用户的登记工作
6、负责保安单位办公室的治安保卫工作和外来人员的登记工作
保安培训学校图片
四、突发事件操作流程培训 
1、突发事件的处理程序 
(1)凡遇突发事件(指凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等),必须保持冷静,立即采取措施,并报告当值主任。 
(2)简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。 
(3)驱散无关人员,保护好现场,留意现场周围的情况。 
(4)查看本部各类记录、出入登记、各电视录像,检查有无可疑情况和人员。 
(5)对勒索、打架事件,监控中心应密切注意事发现场的情况变化。 
(6)对纠纷事件应及时了解具体原因,积极协调,劝阻争吵,平息事态。 
(7)对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作;对明确已死亡的,应报派出所调查处理并通知殡仪馆。 
(8)对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故,应立即报告公安机关并由保安部经理、班长协助调查
(9)保安部经理、班长在接报突发事件后应立即赶到现场,做好疏通控制工作,防止事态扩大,并拍照留证。 
(10)保安部经理、班长组织人员除维护现场外,还需负责指挥调派人员做好布控堵截,根据事态的大小程度报派出所、有关部门及管理公司总经理
2、殴打暴力事件的处理程序 
(1)处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度,除非正当防卫,一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵。 
(2)巡查发现或接报有斗殴等暴力事件,应马上用对讲机、消防电话或其他最快的方式报告大厦保安中心,简要说明现场的情况(地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等)。如能处理的,即时处理;否则监视现场,等待保安中心的指令。 
(3)保安中心接报后视情况派适当数量的保安员立即到场制止,将肇事者带往保安中心接受调查。如场面无法控制,应尽快报派出所。 
(4)斗殴事件中如大厦的财产或人员受到损害,应拍照、保护现场,并留下目击者、扣下肇事者,作详细调查以明确责任和落实赔偿。 
(5)如涉及刑事责任,应交派出所立案处理。 
(6)事件中如有人员受伤要及时组织抢救,并尽快送往医院。 
 3、盗窃等破坏事件的处理程序 
(1)巡查发现或接报大厦内有人盗窃,应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够,用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告大厦保安中心,简单说明现场情况,并监视现场等待保安中心的指令。 
(2)保安中心接报后,应迅速派适当数量的保安人员到场制止,设法抓获肇事者,带往保安中心调查处理。 
(3)事件中如有财产或人员受到损害,应拍照或录像,并保护现场,留下目击者,做详细调查,以明确责任、落实赔偿。 
(4)如涉及刑事责任,应交派出所立案处理
4、电梯困人的处理程序 
(1)消防中心接到电梯应急电话或巡查发现困梯,立即报告当值班长和部门经理,组织保安员到现场协调控制电梯和解救被困人员,同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知维修部和电梯公司。 
(2)监控中心通过电视监控屏观察电梯内人员情况,使用电梯应急电话与被困者联系,做好解释安慰工作。 
(3)如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时,应立即报消防部门或求助有关部门解决。 
(4)部门经理填写重大事故报告表,详细记录故障情况及处理经过。  
保安员火灾处理流程   
五、火灾事故保安员处理流程培训
初期火警立即扑救,火势无法控制并进一步蔓延时,应该即时报警并向最高主管报告。 
(1)启用消防紧急广播,通知用户紧急疏散; 
(2)向市消防局报警,讲清楚大厦地点、起火楼层、火势等; 
(3)将监控镜头定在起火楼层密切监视; 
(4)检查电梯有无困人,若出现电梯困人,即时向当值主管报告,并利用电梯对讲机安定被困者情绪。 
(5)关闭防火分区的防火门或卷闸; 
(6)安排人员携带灭火工具检查相邻房间和上下楼层通道是否有火势蔓延; 
(7)针对燃烧性质不同采取相应的灭火方法。 
(8)指挥用户疏散,疏散顺序先从着火层以上各层开始,安抚暂不需疏散楼层的用户; 
(9)引导着火房间或楼层人员安全疏散,随后查漏; 
(10)引导用户从消防走火梯疏散到首层,无法从消防走火梯疏散到首层时,引导用户疏散到天台上风处等待营救,并组织水枪掩护; 
(11)清除路障,指挥无关车辆离开现场,维持秩序; 
(12)禁止无关人员进入大厦,指挥疏散人员离开大厦; 
(13)等待引导消防局消防员到火灾现场。 

 
 
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