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百货商场保安外包托管案例

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百货商场保安外包托管案例

发布日期:2015-11-16 13:24
上海大型百货商场保安外包托管有上海勇进保安公司为其提供服务,公司指派保安员工68人,24小时提供巡逻,维持次序,安全检查等,以及防火防盗等服务。并专门为商场保安制定了服务内容与服务规范等
商场保安执勤图片
保安部管理规章制度
 保安部负责管辖内的治安保卫工作。保安人员必须严格遵守国家政策、法规、严格遵守《中华人民共和国治安管理处罚条例》。服从领导,听从指挥,坚守岗位,恪尽职守。为维护商场的正常营业秩序和有效处理突发事件,达到规范化管理、提供优质服务的目的,特制定以下部门管理制度:
日常行为规范:
(一)服从命令,听从指挥,做到令行禁止,遇事要在第一时间报告上级领导。
(二)坚守岗位,保持高度警惕,防止治安案件的发生。
(三)坚持原则,是非分明,敢于同违法犯罪行为作斗争。
(四)积极协助公安机关开展各项治安防范活动,努力完成治安服务工作。
(五)保安人员必须严格遵守20个不准
 1、不准酒后值勤和在上班时饮酒;
 2、不准在岗位上与他人发生争吵或打架;
 3、不准在值勤时间吸烟、吃零食;
 4、不准在夜间值勤时打瞌睡;
 5、不准在工作时间看书、看报、下棋、打牌、做私活;
 6、不准擅离岗位、脱岗、串岗;
 7、不准弯腰曲背,不准在岗位上与人闲聊;
 8、不准留鬓角、长头发、长指甲、小胡子;
 9、不准向业户、司机、摊主及其他客户借钱或索讨财物;
 10、不准带亲友到岗位上“陪岗”;
 11、不准私分或挪用拾遗物品、无主车辆及现金;
 12、不准打人、骂人;
 13、不准知情不报或包庇坏人
 14、不准当班员工下班后进入工作场所;
 15、严禁打架斗殴,聚众闹事和赌博;
 16、不得故意损坏公物和他人财物;不得影响他人工作;
删除保安岗亭
保安员工作规范
一、日常巡逻区域及要求:
(一)在巡逻中应认真检查商场内平常人不易到达的角落,查看有无偷窃、损坏商场内公共设备、设施和商户私人财产物品,如有损坏,立即报告有关部门处理;
(二)在巡逻中发现形迹可疑的人,立即进行查询,对发现推销人员在楼层散发传单、名片和乱拉业务的现象,要进行制止;
(三)巡查商场所辖区域的治安消防工作。特别注意:大厅、走廊、机房控制室、卫生间等均为禁火区;做好消防安全工作;
(四)如遇到装修商铺,巡逻人员应查看是否占用公共消防设施的场地,是否破坏消防设备,有无火灾等隐患;
(五)制止吸烟行为、制止商户之间的纠纷、打架斗殴事件的发生,防止事态扩大,影响卖场秩序;
(六)注意客人活动动态对可疑人员进行证件检查;劝离衣冠不整者及闲杂人员、携带宠物者禁入;提高警惕防止以购物为由进行扒窃,维护商场区域秩序,发现盗窃或诈骗财物的人员及可疑情况 ,及时报告;
(七)查看有无物品或杂物阻碍或占用公共场所的现象;
(九)查看商场内有无烟火、漏水等异常现象,如发现及时报告;
(十)对有大件物品搬离商场时,必需向出入口值岗保安出示签批的商场出门证;
(十一)对商场非法拍照、摄像行为及时进行制约和管理;
(十二)作好巡视记录,按规定程序进行交接班;
(十三)负责维持车辆出入口秩序,保证出入口畅通;
(十四)负责代步电梯、观光梯的人流控制和安全防范;
 二、机动保安员岗位职责:
(一)按规定着装配带保安装备;
(二)随时在制定部位侯命,接到命令迅速到达现场;
(三)随时做好应对突发事件的准备,服从部长或主管调动;
(四)协助内保清场。
保安消防演习
交接班制度:
(一)保安员应提前着制式服装10分钟上岗接班,班长整队,整理服装,用具,宣布岗位分配,强调注意事项,接班人员未到达前,当班人员不得离岗,在登记本上记录接班时间;
(二)接班人要详细了解上班执勤情况和本班应该注意事项,做到“三明三清”:上班情况明;本班接办的事情明;物品器械清点明;本班情况清;交待问题清;物品器械清;
(三)交班保安员要等接班保安员对辖区巡视一遍进行验收后方可下班,接班保安员验收时间无特殊情况不得超过接班时间15分钟;
(四)当班人员发现的问题需要及时处理,未处理完的要交给下班处理,不能移交的继续处理,接班人应协助完成;
(五)所有事项交接清楚后,交班保安在离开岗位前在登记本上记录下班时间并签名,每天早班交领班查阅并保存;
(六)接班人员未来,交班人员不得下班。若接班人员未来,交班人员下班,这期间发生问题,两班共同承担责任。
商场大门保安员
对讲机使用管理规定:
(一)每个队员都有责任和义务保证对讲机的正常使用;
(二)对讲机只供值班人员执勤使用,严禁转借他人,严禁个人携带外出,如确有需要,须报保安部批准同意;
(三)严格按规定频率使用,严禁私自乱调频率,否则按违纪处理,若损坏视情节赔偿;
(四)交接班时应做好对讲机交接验收工作,发现问题应做好记录并及时上报主管领导;
(五)带班长负责交接,并进行充电,妥善保管充电器,丢失照价赔偿。
 保安检查制度:
(一)带班长对本班岗位负主要责任。带班长对各岗位值勤情况进行不定时检查督促,主要检查岗位形象及服务质量,发现问题及时纠正;
(二)有主管组成检查组,不定期对保安各岗位进行检查。主要检查:人员在岗情况,执勤情况,军容军纪等。发现问题,及时召开会议解决;。
(三)带班长对本班出现的好人好事及存在的问题及时汇报,保安部经核实后予以恰当的奖励或处罚。
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